CD. VICTORIA, Tamaulipas.- En promedio cada uno de los 21 hospitales que operan en el estado reciben de 3 a 5 quejas por mes, en su mayoría por problemas de comunicación entre médicos y familiares de pacientes, dio a conocer Mario Cantú Salinas, Subsecretario de Salud en Tamaulipas quien rechazo, falten doctores y medicinas en los centros hospitalarios.

Explico que las quejas pueden generarse debido a la falta de comunicación entre los facultativos y los familiares de los pacientes, en todos los hospitales hay algo que se llama aval ciudadano que es el que recibe las quejas que se hacen a través del buzón, los directivos tienen la obligación de revisar los buzones.

En la Secretaría de Salud esta abierta al establecimiento de cualquier medio de comunicación que informe sobre alguna falta en el servicio que se brinda y los propios directivos tienen la indicación de recibir las quejas de los usuarios del sistema estatal de salud.

Dejo en claro que son pocas las quejas que recoben, son menos del cinco por ciento y tienen alguna queja, por ejemplo en el hospital de Reynosa en un mes recibimos tres quejas a cinco la cuales se atienden de inmediato se entiende que algunos reclamos no lleguen a nuestro buzón y que se hagan por otros medios, pero estaremos a todo este tipo de manifestación de nuestros usuarios.

Se recomienda que acudan a sus unidades y que en el área de trabajo social manifiesten su queja, para tratar de resolverla lo más pronto posible.

Hizo énfasis en que por lo general son problemas de comunicación, uno muy frecuente es que se exigen servicios del Seguro Popular que la misma póliza no cubre, en el entendido que cada beneficiario tiene una copia de este documento.

"En el servicio médico estamos muy conscientes de que la urgencia del familiar o del paciente, es de atención inmediata aunque no sea una urgencia real en los hospitales estableceremos procesos de atención a las urgencias que tienen categorización a nivel internacional, colocaremos cartelones para tener una identificación del nivel de urgencias para su atención médica".

Estos carrelones marcan en color rojo amarillo y verde el tipo de urgencia y eso permitirá a los usuarios conocer el nivel de urgencia y el tipo de atención médica que les daremos, la idea es que los pacientes sean atendidos por las áreas de urgencia cuando realmente tengan las prioridad.

Estimo que el 85 por ciento de los pacientes que llegan a urgencias no requieren una atención de ese tipo, los casos urgentes son por ejemplo quemaduras extensas, pérdida de la conciencia, dolor intenso en el pecho, convulsiones, hemorragias que no paran, fracturas, violencia sexual, trabajo de parto, intoxicación, entre otros.